首页>
外文OA文献
>Pengaruh Service Quality Dan Emotional Factor Terhadapkepuasan Pengunjung Pada the Laguna a, Luxuary Collection Resort&spa Nusa Dua Tahun 2014
【2h】
Pengaruh Service Quality Dan Emotional Factor Terhadapkepuasan Pengunjung Pada the Laguna a, Luxuary Collection Resort&spa Nusa Dua Tahun 2014
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh service quality terhadap kepuasan pengunjung, (2) pengaruh emotional factor terhadap kepuasan pengunjung, (3) pengaruh service quality dan emotional factor terhadap kepuasan pengunjung.Penelitian ini merupakan penelitian kausalitas. Subjek penelitian ini adalah pengunjung Hotel The Laguna, A Luxuary Collection Resort & Spa sebanyak 96 orang. Data yang dikumpulkan dengan kuesioner yang dianalisis menggunakan analisis regresi berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) service qualityberpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Hal ini ditunjukkan dengan nilai thitung =4,658> ttabel =2,000 atau p-value 0,000 ttabel= 2,000 atau p-value 0,000 Ftabel =3,11 atau p-value 0,000 t table = 2,000 or p-value 0,000 t table = 2,000 or p-value 0,000 F table =3,11 or p-value 0,000
展开▼
机译：本研究旨在确定（1）服务质量对访客满意度的影响，（2）情感因素对访客满意度的影响，（3）服务质量和情绪因素对访客满意度的影响，这是一项因果关系研究。这项研究的对象是96人，他们参观了拉古娜酒店，豪华精选度假酒店及水疗中心。通过多元回归分析对问卷调查数据进行分析，结果表明：（1）服务质量对访问者满意度有影响。这可以通过t count的值= 4.658> t table = 2,000或p值0,000 t table = 2,000或p值0,000 F table = 3.11或p值0,000 t table = 2,000或p值0,000 t table = 2,000或p -值0,000 F表= 3,11或p值0,000
展开▼
